سياسة الاستبدال والإرجاع
مدة الإرجاع وشروطه والحالات المستثناة وآلية رد المبلغ.
آخر تحديث: 2026-10-01
1.مدة الإرجاع
- 1.1يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلامه.
- 1.2يُقدَّم الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر مرفقاً برقم الطلب وسبب الإرجاع.
2.شروط قبول الإرجاع
- 2.1أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استعمال أو تركيب، وألا تظهر عليه آثار الاستخدام.
- 2.2أن يكون مصحوباً بتغليفه الداخلي وكامل ملحقاته وقطع الغيار المرفقة به إن وُجدت.
- 2.3أن يكون طلب الإرجاع مقدماً خلال المدة النظامية المنصوص عليها في البند الأول.
3.الحالات المستثناة من الإرجاع
- 3.1المنتجات المصنّعة أو المجهّزة بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات حددها بنفسه.
- 3.2المنتجات التي استُعملت أو رُكّبت وظهرت عليها آثار الاستخدام.
- 3.3الشموع والعطور المنزلية ومستحضرات التعطير بعد فتح غلافها الأصلي.
- 3.4لا يُعد الاختلاف اليسير في درجة اللون أو الملمس عيباً موجباً للإرجاع، نظراً لتفاوت الخامات الطبيعية كالخشب والسيراميك المصنوع يدوياً من قطعة إلى أخرى، ولاختلاف إعدادات شاشات العرض.
4.المنتجات التالفة عند الاستلام
- 4.1على العميل تصوير الصندوق والمنتج بحالتهما عند الاستلام قبل إزالة التغليف بالكامل.
- 4.2تُرسل الصور إلى المتجر خلال ثمان وأربعين ساعة من وقت الاستلام.
- 4.3يستبدل المتجر المنتج التالف ويتحمل رسوم الشحن كاملة في الاتجاهين، دون اشتراط إعادة الصندوق مسبقاً.
5.رد المبلغ
- 5.1يُفحص المنتج المرتجع عند استلامه للتحقق من استيفائه شروط الإرجاع.
- 5.2يُرد المبلغ خلال مدة تتراوح بين خمسة وعشرة أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع، وبالوسيلة ذاتها التي تم الدفع بها.
- 5.3يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة إذا كان الإرجاع ناشئاً عن عيب في التصنيع أو عن خطأ من المتجر.